Customer Journey Map (CJM) или карта пути клиента — это инструмент, который помогает компаниям понять, как клиенты взаимодействуют с их продуктами или услугами на всех этапах взаимодействия. CJM-анализ позволяет выявить ключевые моменты, где клиент сталкивается с трудностями, а также помогает улучшить пользовательский опыт и повысить удовлетворенность клиентов. В нашем блоге мы часто рассказываем о маркетинговых инструментах, которые помогают бизнесам расти и совершенствоваться, и сегодня речь пойдет о CJM-анализе...

Customer Journey Map (сокращенно CJM, дословно с английского — «карта путешествия пользователя») — это графическое отображение логики принятия потребителем решений в отношении нашего продукта или нашей услуги. Мы строим CJM, подробно анализируя потребности и поведение аудитории. Нельзя однозначно ответить на вопрос, кто является автором CJM, среди возможных создателей выделяют такие крупные компании, как McKinsey & Company (международная консалтинговая компания), Entercom Service (компания IT-услуг) и т...