CJM – понятие, метод, инструмент, процесс? Что-то что активно используется в речевых оборотах маркетологов, продактов, дизайнеров, но не понятно другим, не связанным с миром ИТ. Итак, давайте сразу начнем с примера. Предположим, вы не так давно научили свою бабушку Аксинью Семеновну пользоваться Интернетом на мобильном телефоне. Пару раз вы вместе с ней искали кукую-то простую информацию в Яндексе, пару раз она сама смотрела прогноз погоды. Но вот настал момент, когда вы не рядом, а ей захотелось...

Клиенты — это ключевой актив любого бизнеса. Чтобы понять, как они взаимодействуют с вашей компанией, что им нравится, а что вызывает трудности, предприниматели используют CJM-анализ (Customer Journey Map или карта пути клиента). Это один из самых эффективных инструментов, который позволяет улучшить клиентский опыт и увеличить лояльность. В этой статье разберем, что такое CJM-анализ, как его проводить, какие данные необходимо учитывать, и как использовать результаты для развития бизнеса. CJM (Customer...