Компания NAUMEN представила результаты исследования доступности и качества сервиса контакт-центров крупнейших российских банков, а также активности финансовых организаций в популярных социальных сетях и мессенджерах в 2019 году. Доступность и качество По результатам тестовых звонков и обращений в сто крупнейших российских банков среднее время ожидания на линии составило 40 секунд, что быстрее, чем в банках Великобритании и США — 41 сек. и 60 сек. соответственно. Менее чем за 20 секунд были приняты 57% вызовов...

С каждым годом банки стремятся предоставить все больше услуг в цифровом формате. Стремительное развитие технологий и внедрение уже существующих цифровых практик только приближают банки к трансформации как модели обслуживания клиентов, так и самих продуктов. О цифровизации банковской розницы мы поговорили с руководителями Digital-направления ведущих банков и спикерами VII Всероссийского Форума по цифровизации банковской розницы «E-CHANNEL BANKING FORUM 2021. Как монетизировать цифровизацию банковской розницы?», который состоится 28-29 октября...