Возвращаемся с рубрикой #словарь_стартапера. В этом выпуске разбираем, как метрики Сhurn rate и Retention rate влияют на развитие ИТ-продукта. Churn rate (CR) — это процент клиентов, которые прекратили взаимодействие с продуктом. Метрика показывает, какая доля клиентов в прошлом периоде перестали платить за продукт (например, ушли к конкуренту). Retention rate (RR) — это показатель лояльных клиентов, которые продолжают пользоваться услугами компании. Метрика показывает, сколько клиентов продолжают пользоваться продуктом из месяца в месяц...

Расти, развиваться и увеличивать продажи главная цель любого бизнес-проекта. А для этого нужно создать настолько благоприятные условия, чтобы количество новых клиентов превышало количество ушедших. Понять, все ли правильно вы делаете, помогает метрика сhurn rate. Она определяет количество пользователей, которые прекратили взаимодействие с вашей компанией, т.е. не продлили подписку. Churn Rate делится на два вида: customer churn и revenue churn. Сustomer churn Самый простой способ посчитать customer churn — разделить количество ушедших клиентов на общее количество клиентов и умножить на 100%. Получится процент от общей базы...