Churn Rate — это метрика для измерения оттока клиентов за определенный период. В этой статье мы рассмотрим, как ее рассчитать, какие значения являются нормальными, и что можно сделать для уменьшения этого показателя и удержания аудитории. Churn Rate (англ. «текучесть», «отток») указывает на количество клиентов, которые отказались от вашего продукта. Например, отменили подписку, удалили свою почту из рассылок или перестали покупать товары. Для стабильного коммерческого роста важно, чтобы отток клиентов не превышал приток (Growth Rate)...

Churn Rate Retention (коэффициент оттока клиентов) — это метрика, которая измеряет процент клиентов, прекративших пользоваться услугами компании за определенный период времени. Показатель рассчитывается, чтобы понять, насколько успешно удерживаются клиенты бизнеса. Отслеживание показателя необходимо по следующим причинам: Высокий показатель — это сигнал к действию. Проанализируйте причины оттока, чтобы понять, почему клиенты уходят. Часто встречаются следующие причины: Показатель может иметь разное значение и влияние в зависимости от типа бизнеса...