Churn Rate — это метрика для измерения оттока клиентов за определенный период. В этой статье мы рассмотрим, как ее рассчитать, какие значения являются нормальными, и что можно сделать для уменьшения этого показателя и удержания аудитории. Churn Rate (англ. «текучесть», «отток») указывает на количество клиентов, которые отказались от вашего продукта. Например, отменили подписку, удалили свою почту из рассылок или перестали покупать товары. Для стабильного коммерческого роста важно, чтобы отток клиентов не превышал приток (Growth Rate)...

Возвращаемся с рубрикой #словарь_стартапера. В этом выпуске разбираем, как метрики Сhurn rate и Retention rate влияют на развитие ИТ-продукта. Churn rate (CR) — это процент клиентов, которые прекратили взаимодействие с продуктом. Метрика показывает, какая доля клиентов в прошлом периоде перестали платить за продукт (например, ушли к конкуренту). Retention rate (RR) — это показатель лояльных клиентов, которые продолжают пользоваться услугами компании. Метрика показывает, сколько клиентов продолжают пользоваться продуктом из месяца в месяц...