Churn Rate — это метрика для измерения оттока клиентов за определенный период. В этой статье мы рассмотрим, как ее рассчитать, какие значения являются нормальными, и что можно сделать для уменьшения этого показателя и удержания аудитории. Churn Rate (англ. «текучесть», «отток») указывает на количество клиентов, которые отказались от вашего продукта. Например, отменили подписку, удалили свою почту из рассылок или перестали покупать товары. Для стабильного коммерческого роста важно, чтобы отток клиентов не превышал приток (Growth Rate)...

В задачи современного бизнеса входит не только привлечение новых клиентов, но приложение определенных усилий, чтобы удержать имеющихся. Одной из основных метрик, помогающих понять, насколько эффективно взаимодействие с клиентской базой, считается Churn Rate. Сейчас мы предлагаем рассмотреть, что представляет собой Churn Rate, как его предлагается рассчитывать и регулировать. Churn Rate является показателем, отражающим процентную составляющую клиентов, которые перестали взаимодействовать с брендом или сервисом за некий период времени...