Оскорбление автора в комментариях бывает двух типов: "диванным" и "экспертным". Если на первый не стоит обращать внимание, то второй может испортить настроение и отбить всю охоту дальше создавать публикации. Мы с этим столкнулись в самом начале ведения нашего канала. Нам было неприятно читать оскорбительные “экспертные" оценки. Ведь в наших публикациях не было вранья, и все они основывались на успешном личном опыте, которым мы хотели поделиться с остальными. Причём совершенно бесплатно. Со временем пришло понимание того, почему люди себя так ведут...

Взаимодействие с потребителями — основа управления репутацией. В свою очередь главной частью этого процесса является ответы на негативные отзывы покупателей. Только правильные переговоры по телефону с...