Мыслить как твой враг - излюбленный принцип ведения войны, который позволяет одержать победу меньшей ценой. Когда я оказываюсь с кем-то в конфликтной ситуации, я всегда стараюсь буквально влезть в шкуру этого противника, чтобы знать, какие шаги он, скорее всего, предпримет. Специалист по продажам, продающий продукт или услугу клиенту, должен, во-первых, обладать знаниями о продукте, а во-вторых, обладать знаниями о покупателе. Это делает закрытие продаж свершившимся фактом. Мотивация покупателей имеет большое значение, и понимание этого является ключом к преодолению сопротивления продаж...