Из белоснежного рая, где принимают посетителей, я попала в колл-центр. Здесь мне стал понятен главный принцип этой компании: всё для клиентов – ничего для персонала. Офисная мебель 80-х годов, нелепое украшательство на стенах. Украшают сами сотрудники, это смотрится жалко и безвкусно, но они просто не знают, как по-другому облагородить пространство. Чего здесь только нет! Цветочки, бантики, птички; крупные буквы из цветной бумаги, сложенные в слова и зовущие к успеху; снежинки и деды морозы, оставшиеся...

Голос клиента (Voice Of Client) Важность понимания клиента никто не оспаривает. Современный рынок дает множество возможностей, и выигрывают на нем те, кто лучше понимает потребности клиента и готов лучше его обслуживать...