В чем ценность ваших услуг или продуктов для клиента? Здесь важно понимать, что ценность для клиента – это не ваш товар и не ваша услуга, как часто думают сотрудники компании. Ценность товара или услуги в глазах потребителя – это то, насколько успешно будут решены его проблемы и удовлетворены его потребности посредством вашего товара или услуги. Поэтому сформулировать ценности нужно именно с точки зрения клиентов, понимая их так, как понимают их клиенты, и говоря о них то, что говорят об этом сами клиенты...

Что такое клиент как объект бизнеса? Из чего складывается успех компании и на что важно обращать внимание собственнику? Как добиться того, чтобы клиенты выстраивались в очередь за вашими услугами? Рассказывает Александр Тильдиков, профессор бизнес-практики СКОЛКОВО, в рамках программы MOOVE by SKOLKOVO x MTS. Бизнес состоит из четырех ключевых компонентов: рынок, бизнес-модель, клиент, или потребитель, продукт. Первая и самая важная часть бизнеса — это рынок. Рынок всегда предполагает конкуренцию, на нем должен присутствовать конфликт неудовлетворенности...