Возвратный/невозвратный. Госдума в среду приняла закон о невозвратных тарифах в гостиницах. Теперь вопрос - вводить или нет невозвратный тариф в своей гостинице? Мой опыт говорит, что у нас в руках теперь новый мощный инструмент для увеличения выручки и снижения отказов бронирования, если правильно подать его гостю с точки зрения поведенческой экономики. 1. Эффект выбора и контроль над покупкой – ключевой фактор в принятии решений. Люди склонны ценить возможность выбора, даже если в итоге выбирают более дешевый и менее гибкий вариант (как в авиабилетах). То есть гость сам принимает решение, осознавая риски...