Ответ «нет в наличии» занимает полсекунды и закрывает вопрос. Но человек спрашивал не про остаток. «Есть в наличии?» — это последний шаг перед покупкой. Поэтому на сухое «нет» ему нечего ответить: задача осталась при нём, а разговор формально исчерпан. Перед тем как написать, что товара нет, стоит задать себе один вопрос: почему его нет. Ответ почти всегда есть — в карточке или в истории поставок. Из него растут три разных продолжения. Похожий товар — если он правда похожий. Честный аналог...