Конфликтогены – слова / действия / бездействия, которые могут привести к конфликту. Получая их в свой адрес, мы стремимся устранить дискомфорт и защитить себя, при этом отвечая часто жестче, «с запасом», чтобы впредь подобного не повторялось. Потому что потребность чувствовать себя в физической и психологической безопасности, защищать свое достоинство и комфорт – одна из базовых потребностей человека. Так возникает «порочный круг» конфликта. Основные причины конфликтов: Конфликт считается завершенным,...

Диагностика конфликта: от описания к модели Что значит «понять конфликт»? В быту «понять конфликт» означает встать на чью-то сторону или найти виноватого. Это не понимание. Это эмоциональное присоединение. Диагностика конфликта в Московской школе конфликтологии предполагает построение формальной модели: 1. Фиксация состава сторон Кто реально участвует? (Не только явные акторы, но и фоновые — начальник, коллектив, семья). 2. Выделение предмета спора О чём именно идёт борьба? Предмет часто не совпадает с тем, что заявляется. Заявленное: «ты опоздал». Реальный предмет: право оценивать...