Продолжаем разговор про сервис. Сегодняшняя тема - SLA (Service Level Agreement), договорное обязательство: 🤝 Каждый запрос обрабатывается в установленный, заранее согласованный срок. Если заявка обрабатывается дольше — она фиксируется как просроченная. 🛡️ Почему SLA важен для всех сторон ✔️ Для заявителей (пользователей, заказчиков): - Четкое понимание, когда будет предоставлено решение, без лишних уточняющих звонков и писем. - SLA создаёт уверенность и прогнозируемость обслуживания. ✔️ Для исполнителей (IT-команды, подрядчиков): - SLA задаёт приоритеты и прозрачные рамки работы...