Вернее, можно перефразировать: кто он – респондент, готовый разговаривать. Просто хотеть поговорить и смочь это сделать – далеко не одно и тоже. Немного официальной информации, о которой открыто говорят социологи. Семь человек из 10 к которым социологи обратились с вопросом, отказываются отвечать. По телефонным опросам отказов еще больше. Это понятно: сказать «нет» человеку в лицо сложнее, чем просто бросить трубку. Теперь давайте разбираться, кто становится собеседниками операторов колл-центров...

Марина, 28-летний маркетолог из Москвы, три года назад получила повышение до руководителя отдела в крупной IT-компании. По всем традиционным меркам её карьера развивалась успешно: растущая зарплата, статусная должность, корпоративный автомобиль. Но внезапно она поняла, что чувствует себя «в клетке». Монотонные совещания, отчёты для отчётов, отсутствие творчества и влияния на реальные результаты. Марина уволилась и стала фрилансером, запустив собственное агентство цифрового маркетинга. Доходы просели,...