У любого бизнеса с повторными покупками есть база людей, которые когда-то платили и перестали. Они не жаловались, не отписывались, не просили удалить их из списка - просто исчезли. Эта группа не попадает ни в один отчёт: в потерянных лидах её нет, в оттоке тоже, потому что формально никто не уходил. И при этом вернуть такого человека дешевле, чем привести нового - по классическому исследованию Bain & Company разница составляет от 5 до 25 раз в зависимости от отрасли. Без этого реактивация превращается в рассылку наугад...

Рынок постоянно меняется, а конкуренция растет. Поэтому важно, чтобы компания умела эффективно работать с клиентами. Это касается и тех, кто временно перестал быть активным. Возвращение таких клиентов, или реактивация, часто вызывает трудности. Особенно это касается автоматизации аудита реактивации. Многие компании понимают, насколько важны реактивационные кампании. Тем не менее, они все еще используют старые или малоэффективные методы анализа. Эти методы не помогают оптимизировать усилия. Обычно аудит реактивации имеет ряд серьезных недостатков...