Медиация – одна из самых технологичных и эффективных процедур альтернативного (внесудебного) разрешения споров. Это особый вид посредничества, при котором медиатор не высказывает своего мнения, как обычный посредник, не консультирует стороны, как эксперт и не выносит решения по спору, как судья. А чем же он тогда занимается? Какова его основная задача? Задач у медиатора много, но главная из них – это помочь сторонам разрешить их конфликт. А, что значит разрешить конфликт? Разобраться в этом нам поможет «Печать волка»...

Главное в конфликте – не выйти победителем, а сохранить свои нервы и время. Это и будет настоящей победой. Для этого нужно помнить о нескольких простых, но важных правилах. Для начала важно придерживаться принципа, что независимо от того, как будет вести себя ваш оппонент, вы останетесь эмоционально стойким и психологически грамотным. И первое правило здесь – показать вашему оппоненту, что вы его слышите, несмотря на возникшую напряженность, и вам важны его слова. Иногда сгладить разгорающуюся ссору может самое обыкновенное терпение...