Как клиент бессознательно сообщает о своей стратегии — и почему важно слышать это за фразами Иногда достаточно одного слова, чтобы понять, с каким клиентом мы имеем дело. В этом звонке клиентка говорит три простые фразы — и каждая из них распахивает дверь в её реальность. Не в юридическую или фактическую, а в ту, где она принимает решения. Услышав эти фразы, специалист может считывать мотивацию, понять истинный статус сделки и выбрать нужный стиль общения. Разберём их по порядку. Фраза начинается с двойного условного наклонения — «если бы у меня был бы»...