Исходя из бесед с кандидатами, выяснилось, что примерно у 90% неправильное понимание того, что означает "работать по скрипту". Чаще всего, кстати, заблуждались бывшие банковские сотрудники. Объясняю на пальцах...

Дорогие читатели, сегодня мы хотим поговорить о скриптах. Мы понимаем, что это не самый эффективный инструмент работы с клиентом, но он может быть полезен для новичков. Как показывает опыт, люди сегодня предпочитают живое общение. Что такое скрипт и откуда он появился? Скрипт - это алгоритм действий, которые выполняются в определенной последовательности. История его возникновения связана с развитием маркетинга и продаж. Впервые термин "скрипт" был использован в 1950-х годах в США для автоматизации процессов обработки данных, а в последствии - в продажах ...