Исходя из бесед с кандидатами, выяснилось, что примерно у 90% неправильное понимание того, что означает "работать по скрипту". Чаще всего, кстати, заблуждались бывшие банковские сотрудники. Объясняю на пальцах...

Многие опытные продавцы настаивают на обязательном применении скриптов в работе с клиентами. Но действительно ли он нужен? Скрипт - это сценарий общения, но насколько строго его следует соблюдать? Было так, что разговор пошел не туда? Что клиент отвечал "не по скрипту"? Да, бывает. Вот в такой момент надо включать креативность и добавлять что-то от себя. Да и продажи по четко заученному тектсту сегодня уже напоминают ботов и могут вызвать негатив. Люди хотят общаться и покупать что-то у людей, они хотят быть услышанными, а не использованными...