Для оценки эффективности работы call-центра применяются различные KPI – показатели тех или иных процессов, связанных с обработкой звонков, заявок. Обычно эти показатели указываются в качестве аббревиатура – например, LCR. Но что такое LCR в колл-центре, как он рассчитывается и какую практическую пользу несёт как самому контактному центру, так и его клиентам? LCR или Lost Call Rate – это процентный показатель, указывающий на количество пропущенных звонков, т.е. входящих вызовов на линии, при которых абоненты не дождались ответа оператора...

Пограничное расстройство личности (ПРЛ) — это психическое заболевание, характеризующееся проблемами с регулированием собственных эмоций, что может привести к болезненным и нестабильным межличностным отношениям. Тех, кто испытывает «скрытые» проявления симптомов ПРЛ, часто называют «тихими» пограничными людьми. Термин «тихое» ПРЛ не является официальным диагнозом, а скорее термином для описания человека с ПРЛ, у которого симптомы не проявляются так явно. Например, человек с тихим ПРЛ может испытывать...