При продаже важно понимать различие открытых вопросов от закрытых и когда их правильно применять. Открытые вопросы те, на которые нельзя ответить просто «да» или «нет». Такие вопросы предполагают развернутые ответы, когда клиент РАССКАЗЫВАЕТ. Они побуждают собеседника раскрываться. Для менеджера в этих ответах кроется самая важная информация. Она помогает установить доверительные отношения с клиентом, выяснить его цели и потребности, предусмотреть риски и найти идеальное решение при покупке. Слышали...

До конца рабочего дня оставалось всего несколько минут, когда Марина наконец выключила компьютер. Цифры, отчёты, сверки — всё осталось позади. Она любила свою работу именно за то, что здесь всё было предельно ясно: каждая сумма имела источник, каждая подпись — ответственность...