При продаже важно понимать различие открытых вопросов от закрытых и когда их правильно применять. Открытые вопросы те, на которые нельзя ответить просто «да» или «нет». Такие вопросы предполагают развернутые ответы, когда клиент РАССКАЗЫВАЕТ. Они побуждают собеседника раскрываться. Для менеджера в этих ответах кроется самая важная информация. Она помогает установить доверительные отношения с клиентом, выяснить его цели и потребности, предусмотреть риски и найти идеальное решение при покупке. Слышали...

Не секрет, что в работе психолога очень важно умение правильно задавать вопросы. Чтобы суметь вникнуть в особенности внутреннего мира клиента, желательно уметь грамотно и вдумчиво слушать. Технология эффективного слушания требует от нас активного внимания, осознавания цели каждого нашего высказывания, и вопросов - в том числе. Многие люди испытывают сложности и в самораскрытии, и в самосознании. Наша задача - помочь человеку, используя возможности его логического мышления, научиться себя познавать и менять в желаемую сторону...