С 2016-го года уровень лояльности клиентов к банкам упал до исторического минимума, и с тех пор не хочет подниматься. Одна из причин недоверия – немотивированные отказы в кредите. Примерно 20% клиентов банки в кредитах отказывают, и никогда не объясняют причину. В 2020-м году в Госдуму внесли предложение: обязать банки мотивировать причину отказа. Против закона моментально ополчились буквально все финансовые организации. Причин они назвали массу. Во-первых, это увеличит операционные расходы банка...

Когда клиенту отказывают в кредите, то у него появляется недоумение. Особенно сильно недоумение тогда, когда у него отличные характеристики. Отказ основан на результатах скоринга. Скоринг — это специальная программа, которая выносит решение о кредитоспособности клиента на основании многих факторов. Программа автоматически находит все возможные риски и на основании её результатов банк принимает решение. На данный момент все банки и кредитные организации внедрили систему скоринга. Стоит заметить, что система продолжает совершенствоваться, поэтому ошибок быть практически не может...