Возможно вы задавались вопросом, с какой целью оператор ограничивает длительность звонков? Какой в этом смысл? Неужели нельзя оставить звонки без ограничений? На самом деле нельзя. И это необходимо не только для оператора, но и для абонента. Принудительное прерывание звонков нужно, для того чтобы решить проблему с так называемыми "зависшими вызовами". По сути это не большой сбой, из-за которого "оператор думает" что звонок продолжается, даже несмотря на то, что вы его отменили. То есть происходит...

Периодически меня спрашивают, нужно ли вводить ограничение на время разговора оператора. Вопрос правильный, так как в колл-центрах секунда рубль бережет. Решение при этом зависит от ответа на другой вопрос: как это связано с вашим результатом? Давайте посмотрим на примерах. Корпоративные колл-центры очень и очень разные, поэтому как-то унифицировать правила я бы не взялась. Но для ответа на поставленный вопрос я бы разделила колл-центры на две большие группы: "первые" - там, где результат получается через продажи и "вторые", где ключ к помощи звонящему находится вне продаж...