Давайте признаем: все мы сталкивались с ситуацией, когда звонишь кому-то, но не можешь дозвониться. Проблемы с сотовой связью могут случаться, и вы не можете их избежать, потому что они не зависят от вас. Иногда при совершении звонков могут возникать проблемы. Вы можете слышать различные сообщения об ошибке вызова, например: «Номер недоступен», «Номер, на который вы позвонили, не обслуживается» и т. д. Однако многие пользователи недавно стали слышать сообщение: «Набранный вами номер имеет ограничения на звонки»...

Периодически меня спрашивают, нужно ли вводить ограничение на время разговора оператора. Вопрос правильный, так как в колл-центрах секунда рубль бережет. Решение при этом зависит от ответа на другой вопрос: как это связано с вашим результатом? Давайте посмотрим на примерах. Корпоративные колл-центры очень и очень разные, поэтому как-то унифицировать правила я бы не взялась. Но для ответа на поставленный вопрос я бы разделила колл-центры на две большие группы: "первые" - там, где результат получается через продажи и "вторые", где ключ к помощи звонящему находится вне продаж...