Если вы потребовали вернуть деньги за бракованный товар, продавец обязан это сделать в течение 10 дней. Если не успел - вы имеете право на неустойку. Разъяснения на этот счет разместил в своем канале в MAX Роспотребнадзор. Для начала напишите продавцу претензию и укажите в ней: Приложите копии чека, договора или другого подтверждения покупки. Претензию можно отдать лично (тогда попросите поставить отметку на копии) или отправить почтой с уведомлением либо через электронный канал продавца, если есть такая возможность...