Лояльность клиентов – это не только показатель качества обслуживания, но и один из ключевых факторов, влияющих на доходность банка. Доверие и приверженность клиентов напрямую отражаются на финансовых результатах, сокращая затраты на привлечение новых пользователей и укрепляя позиции банка на рынке. Разберем, как именно лояльные клиенты могут увеличить прибыль финансовой организации. Одним из главных преимуществ лояльных клиентов является их способность привлекать новых пользователей. Люди, довольные...

Времена, когда большинство людей всю жизнь были клиентом одного банка, остались в прошлом. Почему мы перестаем быть верны «своему» банку и выгоднее ли быть клиентом сразу нескольких? Правда ли, что россияне стали менее лояльны «своим» банкам? Правильный ответ - «да». Масштабное исследование уровня лояльности довольно часто проводят социологи и исследовательские институты. Последний такой опрос показал, что уровень лояльности наших сограждан банкам не только падал последние пять лет, но и стремительно приближается к нулю...