​​ Лояльность клиента – это когда он готов выбирать именно ваш товар при прочих равных условиях и даже, когда он готов переплачивать вам за товар, искренне считая, что получает больше, чем вы ему даёте. Лояльность – эмоциональное восприятие, но складывается из материальных и не материальных частей: 💵 Материальное – клиент благодарен вам за удовлетворение материальных потребностей. Основные критерии – больше и дешевле. — вы даёте скидку — начисляете бонусы — дарите вторую вещь в подарок — просто...

Что такое лояльность? Лояльность — это позитивное отношение клиента к компании, возникшее в результате положительного опыта взаимодействия. Стоит сразу отметить, что оценка лояльности не всегда определяется фактом совершения покупки и может распространяться также на потенциальных клиентов. Сюда, например, относится отношение к бренду посетителей магазина с отложенным спросом, впечатлённых профессионализмом консультации или организацией работы торгового зала. Кто является лояльным клиентом. Лояльный...