Свой колл-центр или аутсорсинг — это выбор между тем, чтобы построить и содержать собственную команду операторов, или передать обработку звонков внешнему контакт-центру, и у каждого варианта своя экономика, риски и зона ответственности. По нашему опыту в контакт-центре Wilstream компании чаще всего недооценивают реальную стоимость своего колл-центра и переоценивают сложность перехода на аутсорсинг. Разберём спокойно, из чего складываются расходы в каждом случае, какие плюсы и минусы у обоих подходов и как понять, что выгоднее именно вашему бизнесу...

Кто такой оператор колл-центра и чем он занимается Кто может стать оператором колл-центра Какое необходимо оборудование для работы Сколько зарабатывают операторы колл-центра Что такое виртуальный call-центр Где найти вакансию с комфортными условиями Представьте, что вы потеряли банковскую карту. Первое действие – паника. Второе – мысль: «Что делать?» Третье – звонок на горячую линию. Именно там вас выслушают, успокоят и скажут, какие действия предпринять. Кто такие эти таинственные люди на том конце...