В современном бизнес-ландшафте B2B-компаний качество взаимодействия с клиентами становится ключевым фактором конкурентного преимущества. Колл-центр в промышленной компании перестал быть просто подразделением первичного контакта – он превратился в стратегический инструмент развития бизнеса. Именно поэтому профессионализм сотрудников этого подразделения требует особого внимания со стороны HR-специалистов. Специалисты колл-центра в промышленном B2B-сегменте решают задачи принципиально иного уровня сложности по сравнению с операторами в B2C-секторе...

Как часто вам приходится встречаться с таким явлением, как реклама по телефону? Звонит какая-нибудь барышня или молодой человек и начинает тараторить что-то там про уникальное предложение, акции, скидки, выгоду, прямо сейчас, бла-бла-бла… Но мало кто знает, что грубо послав такого надоедливого собеседника, контора из которой он звонит от вас просто так не отстанет и может быть через месяц или два вам снова позвонят проинформировать о заново сложившихся очень выгодных предложениях. Давайте я объясню, как это работает...