Бизнес развивается, пока есть клиенты. Но если он не знает, кто пользуется услугами компании, велик риск распылить ресурсы и не получить никакой прибыли. Расскажем, как работать с уже действующей клиентской базой, чтобы нарастить продажи. Общая клиентская база (ОКБ) — не просто список всех, кто пользовался услугами компании. Это структурированная система данных о пользователях, начиная с людей, которые «просто зашли посмотреть», заканчивая постоянными покупателями, которые любят продукт. ОКБ делится на две группы: АКБ лучше разделить на сегменты, чтобы точечно работать с каждым...

Клиентская база – это массив информации обо всех, кто воспользовался услугами вашей компании хотя бы один раз. Она позволяет отслеживать, на каком этапе находится сотрудничество с каждым их покупателей, кто обращался лишь однократно, а кто совершает покупки регулярно, каков их средний чек и статус в программе лояльности. Также в базе собираются данные о самих клиентах, такие как пол, возраст и место проживания – они необходимы для построения эффективной маркетинговой кампании. Кроме того, клиентская...