Почему клиентский сервис — это болевая точка для каждого предпринимателя Вы когда-нибудь сталкивались с плохой поддержкой? Когда тебе отвечают так, будто ты мешаешь людям жить. Когда на письмо приходит шаблон, а не решение. Когда курьер теряет заказ, а ты еще виноват. В такие моменты задаешься вопросом: почему компании не могут просто сделать нормальный сервис? ❌ Но правда в том, что ни один предприниматель не планирует «плохой» клиентский опыт. Никто не мечтает о хамстве на линии или потерянных клиентах...

"Что значит идти за клиентом?" - такой вопрос я получила от своей подписчицы, как отклик на предыдущую статью https://www.b17.ru/article/394452/ Поясню. Идти за клиентом значит, что я стремлюсь понимать человека, обратившегося ко мне за помощью - в конкретном моменте, здесь и сейчас. Да, его состояние может быть вызвано прошлыми событиями. Но внутренние процессы происходят сейчас. И влияют изнутри. Можно представить, что внутренний мир человека - это его дом. Придя ко мне на консультацию, человек показывает мне - что в нем...