Как часто к нам приходят клиенты без ясно сформированного для них запроса? Какие события с ними происходили, какова их жизненная история, что привела их в кабинет. Часто ответ на вопрос, для чего вы обратились, звучит, как я пока не знаю, иногда мне просто плохо, я не понимаю, что со мной происходит, и мне кажется, что работа с вами мне может помочь (и речь здесь вовсе не про то, что сейчас модно и ходить к психологу). Часто, такие клиенты жалуются, что просто не понимают как им жить дальше, они словно потерялись и не чувствуют внутренних ориентиров...

В наше время все забыли о клиентском сервисе. Это крайне печальная тенденция. Предприниматели думают в первую очередь о своем доходе, что логично, однако, спешу вас огорчить: окунувшись в бизнес первой Вашей мыслью должно быть: "А что думает клиент?". Без него (клиента) сегодня не будет Вашего бизнеса завтра, и именно поэтому не соит забывать о мелочах. Расскажу историю, которая приключилась со мной на днях. Я, как и все в наш век, являюсь обладателем смартфона, а значит, пользуюсь услугами мобильного оператора, которого не меняла на протяжение более !10! лет...