Что делать, если приходится общаться с неприятными и токсичными собеседниками? Как выстроить диалог с агрессором и защитить свое ментальное здоровье? На работе и в бизнесе приходится выстраивать отношения с самыми разными людьми, особенно сложно коммуницировать с теми, кто привык к грубости и агрессии в общении. С людьми, которые могут нахамить по поводу или без, тяжело строить диалог: они вызывают гнев, раздражение, расстройство и желание ответить в той же манере. С ними не всегда можно просто разойтись, иногда приходится поддерживать отношения...

По статистике 90% россиян не умеют противостоять хамству. И если где-то в очереди, на улице или в общественном транспорте вспыхивает конфликт, люди не способны достойно выйти из ситуации. Одни боятся «трамвайного хама» и уходят униженными и оскорбленными, другие ввязываются в свару, но по неопытности проигрывают дуэль с грубияном. Как с наименьшими эмоциональными потерями разрядить обстановку и погасить конфликт — в материале «Известий». При чем здесь трамвай Перспектива стать жертвой грубияна пугает пассажиров не меньше, чем толчея в час пик...