Мы продолжаем публикацию цикла статей о разработке системы KPI в организации. В данном выпуске рассматриваются вопросы, связанные с подходом к выделению групп показателей системы KPI (key performance indicators). Сколько нужно показателей и как их выбрать, чтобы успешно управлять организацией? Каждая организация, разрабатывающая KPI, должна определить для себя группы показателей, входящих в KPI. Причём, для каждого направления деятельности должна использоваться своя комбинация показателей KPI с учётом задач и процессов...