Вы нажали «отменить», магазин подтвердил отмену, а на карте пусто. Это не сбой: возврат идёт в несколько этапов, и на каждом свой статус. Сначала смотрим в сервис, где платили, потом в банк, и всё это можно проверить прямо с телефона. Коротко: сначала проверьте статус в самом сервисе, где была покупка (магазин приложений, маркетплейс, Яндекс Пэй и т. п.), потом в банковском приложении. Если и там тишина, пишите в поддержку сервиса, а не банку. Деньги возвращает не банк по своей воле. Их отдаёт продавец или сервис, у которого вы платили...