Клиентоориентированность – это способность бизнеса своевременно выявлять потребности и желания существующих и потенциальных покупателей, чтобы предложить товары и услуги для их удовлетворения с максимальной выгодой. Для компании клиентоориентированный сервис полезен тем, что с его помощью создается поток лояльных клиентов. Благодаря этому увеличиваются продажи и появляется возможность отстроиться от конкурентов. В долгосрочной перспективе клиентоориентированность позволяет снизить расходы на привлечение новых клиентов и поддерживать клиентскую базу в активном состоянии...

Клиентоориентированность — не слащавая интонация продавца-консультанта и вопрос: «Чем я могу помочь?» Это фундаментальный подход с измеримой пользой. Разбираемся, как людям и бизнесу стать лучшим другом своей аудитории Содержание Что такое клиентоориентированность Клиентоориентированность — это умение вовремя определить потребности и желания клиентов, чтобы удовлетворить их с максимальной пользой. В идеале — превзойти ожидания и вызвать восторг. Это альтернатива продуктовым подходам «Продать можно все» и «Хороший товар найдет покупателя»...

Про взаимодействие (сотрудников, функций, процессов и т.д.) внутри компании за последнюю пятилетку написано очень много. Термин «взаимодействие» применительно к жизни организации обозначает совместную работу коллег, включающую обмен информацией, обратную связь и координацию действий для достижения общих целей, что является ключевым фактором продуктивности, удовлетворённости персонала и успеха компании в целом. И если вы спросите любого руководителя, есть ли в компании та самая совместная работа, он не задумываясь ответит, что да, есть...