Компания отдаёт приём звонков на аутсорс, ей обещают качество, но что это значит на деле и как проверить, что колл-центр работает хорошо, заказчик не понимает. SLA в колл-центре: это соглашение об уровне сервиса с измеримыми показателями, поэтому SLA в колл-центре превращает обещание качества в конкретные цифры, которые можно проверить. Как мы держим уровень сервиса, видно на примере горячей линии. Разберём, что такое SLA в колл-центре, что входит в SLA колл-центра и зачем он нужен. SLA это соглашение об уровне сервиса, набор измеримых обязательств по качеству работы...

Мультимедийная система считается готовой к работе не тогда, когда завершён монтаж, а тогда, когда она стабильно работает в течение всего срока эксплуатации. После сдачи объекта оборудование продолжает испытывать нагрузку: · проводятся мероприятия; · меняются пользователи; · обновляется программное обеспечение; · появляются новые источники сигнала; · меняется конфигурация помещений; · увеличивается количество подключаемого оборудования; · отдельные компоненты постепенно выходят из строя. Без регулярного...