Компания отдаёт приём звонков на аутсорс, ей обещают качество, но что это значит на деле и как проверить, что колл-центр работает хорошо, заказчик не понимает. SLA в колл-центре: это соглашение об уровне сервиса с измеримыми показателями, поэтому SLA в колл-центре превращает обещание качества в конкретные цифры, которые можно проверить. Как мы держим уровень сервиса, видно на примере горячей линии. Разберём, что такое SLA в колл-центре, что входит в SLA колл-центра и зачем он нужен. SLA это соглашение об уровне сервиса, набор измеримых обязательств по качеству работы...

SLA, то есть соглашение об уровне сервиса – теперь уже обязательный пункт договора при работе с агентством делового туризма. Как правило, под SLA имеют ввиду скорость обработки заявок. Руководитель операционного отдела Марина Цаллагова отвечает на самые частые вопросы о соглаcовании уровня и качества услуг. Что входит в SLA? Вот что обычно включают в соглашение: При необходимости в документе можно уточнить сроки обработки заявок по разным категориям услуг, от авиабилета до переговорной комнаты. Если...