Когда бизнес выбирает хостинг, VPS или выделенный сервер, обычно смотрят на понятные вещи: процессор, память, диск, цену. Но есть документ, который может оказаться важнее характеристик. Это SLA. Именно из-за него владельцы сайтов потом удивляются: «Как так? Было написано 99,9% доступности, а сайт всё равно не работал и заявки потерялись». Проблема в том, что SLA часто читают слишком быстро. Видят красивый процент uptime — и считают, что всё надежно. На практике важно не только сколько процентов обещают,...

SLA, то есть соглашение об уровне сервиса – теперь уже обязательный пункт договора при работе с агентством делового туризма. Как правило, под SLA имеют ввиду скорость обработки заявок. Руководитель операционного отдела Марина Цаллагова отвечает на самые частые вопросы о соглаcовании уровня и качества услуг. Что входит в SLA? Вот что обычно включают в соглашение: При необходимости в документе можно уточнить сроки обработки заявок по разным категориям услуг, от авиабилета до переговорной комнаты. Если...