Содержание Почему колл-центр “съедает прибыль”, даже когда звонки идут Кто такой директор колл-центра и чем отличается от руководителя группы/супервайзера Когда директор контактного центра нужен обязательно: 10 сигналов Функционал: что делает директор колл-центра на практике KPI директора колл-центра: какие метрики реально управляют деньгами Сколько зарабатывает директор/руководитель колл-центра: вилки и факторы Выгоды для собственника и директора: что меняется после найма Ошибки найма: почему...

KPI используется уже почти повсеместно. Куда бы вы не устроились (исключение разве что рабочие профессии), везде вас будут преследовать эти три буквы, пришедшие к нам вместе с капитализмом после развала СССР. Принесли нам эту радость, вместе со жвачкой и джинсами, хитропопые буржуи! Ну а раз уж без этой заразы сейчас никуда, то давайте поговорим о KPI. Эти три буквы сейчас у всех на слуху. Кто-то их обожает, кто-то тихо ненавидит, а многие просто делают вид, что понимают, о чём речь, кивая на совещаниях...