Содержание Почему колл-центр “съедает прибыль”, даже когда звонки идут Кто такой директор колл-центра и чем отличается от руководителя группы/супервайзера Когда директор контактного центра нужен обязательно: 10 сигналов Функционал: что делает директор колл-центра на практике KPI директора колл-центра: какие метрики реально управляют деньгами Сколько зарабатывает директор/руководитель колл-центра: вилки и факторы Выгоды для собственника и директора: что меняется после найма Ошибки найма: почему...

KPI — что это такое, знает каждый, кто хоть раз получал премию «по показателям» или, наоборот, не получал — и долго выяснял почему. Расшифровка простая: Key Performance Indicators, ключевые показатели эффективности — измеримые цифры, по которым видно, достигает ли человек, отдел или компания своих целей. Звучит скучно, но именно от KPI зависит, за что людям платят бонусы, кого повышают и почему менеджер Игорь в конце квартала вдруг полюбил перезванивать клиентам. Внедрять показатели с умом учат...