Бот должен помогать, а не раздражать. Рассказываем, почему клиенты ненавидят «умные» чаты и как сделать правильно. ы настроили бота, загрузили документы, потратили недели. А клиенты всё равно пишут в поддержку: «Позовите человека!». Знакомо? Разбираем пять типичных ошибок, которые превращают вашего «умного» ассистента в главный раздражающий фактор. Ошибка 1: Бот не может переключить на оператора Самая критичная ошибка — когда бот не решает проблему, но и к специалисту не переключает. Клиент попадает в ловушку: ходит по кругу, нажимает на кнопки, а вопрос не решается...