Даже самые продвинутые чат-боты иногда допускают ошибки при общении с человеком. Это плохо влияет на пользовательский опыт: решение задачи затягивается, лояльность клиента падает, а к процессу все равно подключается оператор-человек — в итоге падает показатель успешности решенных задач и экономическая эффективность чат-бота. В ходе исследования Chatbot Rank 2021 компания Markswebb (Консалтинг для создания и развития современных цифровых сервисов через глубокое исследование) выделили несколько основных проблем, которые возникают при общении с чат-ботами в разных цифровых сервисах...

Даже самые продвинутые чат-боты при общении с пользователем иногда ошибаются. Процесс решения задачи затягивается, доверие клиента снижается, и в конечном счёте всё равно приходится подключать оператора или менеджера. В результате снижается эффективность решения задач и экономическая выгода от использования чат-бота. Разберём ошибки на стадии проектирования сценария чат-бота и при создании бота в конструкторе. Без стратегии возможности чат-бота будут ограничены решением текущих проблем клиентов и не охватят все бизнес-задачи...