Последние восемь месяцев я очень плотно занимался тестированием разных чат-ботов на ИИ, благодаря чему довольно быстро могу отличить хорошего нейросетевого собеседника от плохого, но даже у самых лучших из них все равно есть некоторые недостатки. Вот самые частые из них. Непонимание русского языка Боты плохо говорят на русском. Ну ладно, не плохо, но до людей им все равно далеко. Они еще справляются с тем, чтобы ответить на одиночный запрос, но в качестве собеседника ИИ уже не вывозят. Даже те нейросети, что умеют сносно переводить на русский, все равно не сделают перевод идеальным...

Даже самые продвинутые чат-боты иногда допускают ошибки при общении с человеком. Это плохо влияет на пользовательский опыт: решение задачи затягивается, лояльность клиента падает, а к процессу все равно подключается оператор-человек — в итоге падает показатель успешности решенных задач и экономическая эффективность чат-бота. В ходе исследования Chatbot Rank 2021 компания Markswebb (Консалтинг для создания и развития современных цифровых сервисов через глубокое исследование) выделили несколько основных проблем, которые возникают при общении с чат-ботами в разных цифровых сервисах...