Чат-боты уже давно перестали быть просто «говорящими кнопками». Сегодня это мощные инструменты, способные не только отвечать на вопросы, но и обрабатывать заказы, интегрироваться с CRM, помогать в подборе товаров и даже сопровождать клиента по всему пути - от первого сообщения до покупки. Но что они на самом деле умеют? И какие задачи бизнеса можно доверить ИИ? В статье разбираем...

Наверняка вы слышали, что у М.Видео есть собственный чат-бот, которому можно написать в любом удобном мессенджере, на сайте или в приложении. И речь идет не об онлайн-чате, который сейчас есть практически у каждого сайта, где что-то продают. Мы говорим именно о чат-боте – системе, которая сопровождает клиента, помогает, консультирует, советует. И все это делает не сотрудник контакт-центра, а искусственный интеллект - Алёна. Наш чат-бот - первое применение ИИ в федеральной российской сети электроники...