Представим ситуацию: в конструкторское бюро приходит заказчик со своим «эскизом» и на словах описывает задачу без предоставления подробностей, так как переживает за конфиденциальность или хочет сэкономить время на объяснении. Какова будет вероятность, что результат оправдает или даже превзойдет ожидания? Вероятно, меньше 50%. Как же получить качественный результат, чтобы не получилось, как в том анекдоте? Плакат над столом дизайнера: “Верблюд – это лошадь, сделанная с учетом всех пожеланий заказчика...

При выполнении заказа специалистам важно знать, какого результата необходимо достичь. Чтобы понять, как учесть требования клиента, рассмотрим два примера. В первом случае заказчик дает дизайнеру поручение. Из-за отсутствия пожеланий заказчика и требований специалист выполнит задание по своему усмотрению и вкусу. Такой результат вряд ли устроит клиента, даже если работу выполнит профессионал. Во втором случае указаны запросы покупателя и исходное состояние объекта. Благодаря этим условиям заказчик получит тот результат, который он себе и представлял...