В продажах есть слово, которое кажется требованием качества, но на деле разрушает результат: «точно». Точно узнать, точно посчитать, точно попасть, точно закрыть — и потому продавец застревает в бесконечной подготовке, вместо того чтобы действовать. И потому важно понять, почему излишние требования убивают продажи и как распутать этот клубок. Клубок «точно» — это набор требований, которые продавец предъявляет к себе: точно знать ответ, точно просчитать результат, точно предугадать реакцию, точно не ошибиться...