Представьте: вы ищете хорошего стоматолога или надежный сервис по ремонту авто. Первое, что делаете – спрашиваете у друзей или читаете отзывы в интернете. Рекомендация – один из инструментов выбора товара или услуги. А можно ли измерить ее силу для бизнеса, предсказать рост и управлять своей репутацией не на ощупь, а используя данные? Net Promoter Score (NPS) – это индекс потребительской лояльности. Он показывает, сколько у вас «адвокатов бренда», готовых его рекомендовать, и сколько «недоброжелателей», которые могут его ругать...