Как же меня достало это, с первого взгляда, невинное словосочетание, буквально заполонившее интернет: новостные порталы, соцсети, блоги! Я об этом – VS. Вспомните, сколько раз вы видели его за день? Кулинарный форум: «Кофе VS чай»...

Друзья! Все статьи, опубликованные в данной подборке, и многое другое доступно в моей книге "CRM. Просто о несложном". Электронная версия бесплатно! CRM?.. Ну, это когда в кабине никто не кричит, пилоты вежливо и уважительно относятся друг к другу. Много лет назад, когда CRM в авиации меня еще не очень интересовал, я понимал так: если КВС на тебя не орет или хотя бы не лезет в душу, — значит, в экипаже хороший CRM! Все просто! Прошло два десятка лет, и такое понимание CRM до сих пор встречается. Что...