Как быстро и качественно работать с возражениями и возвращать клиентов — вот головная боль большинства руководителей отдела продаж. Сегодня в статье Наталья Коржова, руководитель группы продаж Телфин, рассказывает об эффективных способах и техниках отработки возражений. Почему появляются возражения? Возражение — это нормально. Перед покупкой особенно дорогих товаров и услуг клиенты нередко сомневаются, поэтому задают много вопросов, сравнивают ассортимент и цены с конкурентами, реагируют на каждую деталь в разговоре и обслуживании...