В продажах есть интересный парадокс: большинство возражений клиентов можно было бы вообще не услышать, если на ранних этапах общения всё сделать правильно. Но давай по порядку. Представь, что возражение клиента — это падение фигуриста на льду. Падает он не из-за самого прыжка, а потому что неправильно разогнался, поставил конёк или сделал ошибку в подходе. То же и в продажах: клиент говорит «дорого» или «я подумаю» не просто так — это результат ошибок раньше. Если не выявил потребность, плохо презентовал или не установил контакт — всё, считай, ты сам вырыл яму, в которую и упал...

Бывает так, что продавец отлично разбирается в продукте, понятно рассказывает о преимуществах и приводит наглядные кейсы. Но покупатель встречает презентацию возражениями вроде «у других компаний дешевле» или «мне пока ничего не нужно». В такие моменты кажется, что вся работа с клиентом была напрасной. Как реагировать на вопросы и негатив и без давления показать выгоды продукта? Разбираемся на примерах, какие вопросы и возражения возникают у клиентов, как их отрабатывать и почему это лучше делать по телефону или при личной встрече...