Каждый, кто работает в продажах, постоянно сталкивается с возражениями от клиентов. И многие на этом этапе начинают «сыпаться» или вовсе опускать руки, в итоге теряя свои успешные сделки и недополучая деньги. Конечно, всем бы хотелось получать идеальных клиентов, которые не задают лишних вопросов, а сразу подписывают договор и совершают оплату. И такие клиенты действительно есть. Вот только из-за «таких клиентов» потом не хочется работать со всеми остальными: выслушивать их вопросы, решать их задачи и находить нестандартные способы...

Возражение — любая причина, которая заставляет покупателя сомневаться и мешает ему совершить сделку. Недостаточно опытные продавцы воспринимают это как отказ. На самом деле сомнение — часто сигнал о том, что человеку интересен продукт, но не хватает информации. Для менеджера это шанс продолжить диалог и донести ценность предложения. Работа с возражениями нужна, чтобы: Помочь клиенту принять решение. Иногда человек сам не до конца понимает, чего хочет, или не видит разницы между похожими предложениями...