Установление контакта с клиентом Установление контакта с клиентом (вступление в контакт, установление связи, налаживание контакта) — это самое начало диалога с клиентом. Как правило это первый из пяти этапов продаж, хотя иногда перед ним ставят этап подготовки. Его роль в технике продаж очень велика, во многих типах продаж без установления контакта невозможно дальнейшее взаимодействие с клиентом и как следствие сама продажа. Важность первого впечатления Мнение о собеседнике человек формирует в первые...

Что такое установление контакта? Установление контакта — это процесс создания первичной связи между продавцом и покупателем. Он включает в себя как вербальные, так и невербальные элементы коммуникации, которые помогают наладить доверительные отношения. Успешное установление контакта включает в себя умение слушать, задавать правильные вопросы и быть внимательным к потребностям клиента. Почему это важно? 1. Доверие и комфорт: Люди склонны покупать у тех, кому доверяют. Установление контакта помогает...