Недавно я по просьбе клиента к нему в офис сопроводить проверку его бизнеса – небольшого кафе. Как выяснилось, один из посетителей кафе оказался недовольным предоставленным ему сервисом и попросил книгу жалоб для письменного выражения своего недовольства...

По закону «О защите прав потребителей» покупатель вправе знать, кто оказывает услугу или продаёт товар. Для предпринимателей всё работает иначе. Находясь по ту сторону кассы они обязаны сообщать информацию о себе и своих продуктах и доводить её до потребителей в наглядной, доступной форме. Чтобы соблюсти все условности, была выбрана удобная форма хранения документов в виде уголка потребителя. Кто такие потребители? Первое, что сразу понятно из закона, потребители — это граждане. Второй отличительный...