Когда клиенты теряются в продукте, а команда постоянно отвечает на одни и те же вопросы, пора навести порядок в поддержке. Разобраться, как выстроить техподдержку без хаоса, поможет Дмитрий Кирюхин — руководитель службы поддержки в Кайтене. Попробовать бесплатно Техподдержка — это система работы с обращениями пользователей: от простых вопросов до нестандартных сбоев. Ее задача — понять, с какой проблемой столкнулся клиент, и помочь решить ее: самостоятельно или через профильную команду внутри компании...

Сайт сделали, оплатили, запустили. Через месяц форма заявки перестала работать — письма не приходят. Через три месяца хостинг просит продлить домен, иначе сайт ляжет. Через полгода появилось предупреждение браузера «небезопасное соединение» — клиенты видят это и закрывают вкладку. Это не редкие случаи. Это то, что регулярно происходит с сайтами, которые сделали и забыли. Сайт — это не картина на стене. Это работающая система, которая требует обслуживания. Техподдержка сайта — это именно такое обслуживание...