Когда клиенты теряются в продукте, а команда постоянно отвечает на одни и те же вопросы, пора навести порядок в поддержке. Разобраться, как выстроить техподдержку без хаоса, поможет Дмитрий Кирюхин — руководитель службы поддержки в Кайтене. Попробовать бесплатно Техподдержка — это система работы с обращениями пользователей: от простых вопросов до нестандартных сбоев. Ее задача — понять, с какой проблемой столкнулся клиент, и помочь решить ее: самостоятельно или через профильную команду внутри компании...

Народ. всем привет. Купить или создать сайт это только пол дела, его еще нужно и периодически или постоянно технически обслуживать и поддерживать. Сегодня мы поговорим о главных принципах такой техподдержки, зачем она нужна и что в нее входит. Нет, конечно, если у вас простой лэндинг, или промо-страница какого-то товара на непродолжительное время, то, как говорится, создал и забыл. Или даже простой одностраничный сайт, который можно лишь изредка поддерживать и «причесывать». Но если у вас большой...