Иногда компания экономит на качестве так, как человек экономит на зимней обуви: «Да ладно, одну зиму похожу». Потом покупает лекарства, такси, новые ботинки и ещё неделю работает из дома с температурой. Формально экономия была. Экономически — не очень. С качеством в бизнесе происходит то же самое. Можно сократить входной контроль, убрать проверку, купить сырьё подешевле, не обучить сотрудников, не настроить процесс. В отчёте за месяц расходы действительно могут снизиться. Но потом появляются брак,...